WiZink bloqueó mi tarjeta tras un pago legítimo, ¿cómo restauro el acceso a mis fondos?

Si WiZink bloqueó tu tarjeta tras un pago legítimo y no puedes acceder a tus fondos, sigue estos pasos para restaurar el acceso:

• Contacta inmediatamente a WiZink: llama al Servicio de Atención al Cliente: 91 787 47 47 (el número en la web y al reverso de tu tarjeta). Indica que tu tarjeta fue bloqueada tras un cargo legítimo y necesitas desbloquearla.
• En la llamada, confirma tu identidad (DNI/NIE, fecha de nacimiento) y el pago en cuestión (fecha, importe, comercio), para que puedan verificar que no se trata de un cargo fraudulento.
• Solicita que reactiven la tarjeta y liberen los fondos lo antes posible, explicando que el bloqueo fue un error y que el pago es verdadero.

Si no puedes resolverlo por teléfono;

• Usa el mensaje seguro en la app o Área Cliente para enviar tu caso por escrito: describe el bloqueo, adjunta capturas del cargo legítimo y solicita desbloqueo.
• También puedes usar el formulario de contacto oficial o el Servicio de Reclamaciones disponible en la web de WiZink para documentar tu solicitud por escrito.

Es importante actuar rápido, ya que mientras esté bloqueada no podrás usar tu tarjeta ni retirar fondos.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en nuestro sitio web.