Voghion rechaza devolución pese a entrega confirmada y no reembolsa

Realicé un pedido en Voghion de dos bolsos cuyo valor total ascendía a 243 euros y, tal como se indica en la confirmación de compra, los devolví el 24 de febrero de 2026 a la dirección de devolución proporcionada. Utilicé el servicio de DHL y recibí el número de seguimiento 357423965329, que confirma que el paquete fue entregado en las instalaciones de Voghion. A pesar de haber enviado los artículos en perfectas condiciones y de haber cumplido con todos los requisitos de devolución, la empresa rechazó mi devolución alegando que el peso del paquete no coincidía con el contenido. Esta explicación me resulta incomprensible, pues envié exactamente los dos bolsos que había adquirido. He contactado al servicio de atención al cliente en varias ocasiones, pero cada vez me repiten la misma razón sin realizar una revisión exhaustiva de mi caso. Hasta la fecha no he recuperado ni los bolsos ni el importe abonado. Solicito encarecidamente que se vuelva a examinar mi envío, tomando como referencia los datos de seguimiento de DHL, y que se proceda a la devolución completa de los 243 euros que pagué por los productos.