Viomi cobró un servicio no informado y devolvió mi robot con cargos

Estoy muy insatisfecho con el proceso de servicio autorizado del robot aspirador Viomi V5 Pro que adquirí. Mi dispositivo ya no estaba bajo garantía cuando presentó una avería, por lo que contacté por teléfono a Docfix Bilişim Teknolojileri y Ticaret Limited Şirketi, el servicio oficial, para solicitar un diagnóstico y conocer el costo de la reparación. Durante la llamada pregunté expresamente si se cobraría alguna tarifa de servicio, ya que, en caso de que el precio fuera elevado, consideraría comprar un nuevo aparato. El representante del centro de atención me aseguró que solo se cobraría el gasto de envío, por lo que el 3 de junio envié el robot al taller. Al recibir el informe de inspección, el costo resultó ser muy alto y decidí adquirir un nuevo producto. En ese momento el servicio intentó cobrarme una tarifa de servicio, a lo que me opuse porque en la conversación previa me habían indicado que solo se cobraría el flete. Sin embargo, el dispositivo me fue devuelto mediante un envío con pago contra reembolso, incluyendo un cargo de 1800 ₺ por servicio más el costo del envío. Intenté comunicarme repetidamente con el centro de llamadas; en cinco intentos esperé al menos 45 minutos antes de ser atendido. Cuando finalmente logré hablar con un agente, me informó que la tarifa estaba contemplada en la página web y en el contrato, y rechazó mi solicitud de escuchar la grabación de la llamada del 1 al 3 de junio. Al mencionar que elevaría la queja a las autoridades competentes, la respuesta fue: "Si se queja, tal vez le devuelvan el dinero; pague el envío y reciba su producto". Rechazo totalmente que la información proporcionada inicialmente sea ignorada y que toda la responsabilidad recaiga sobre el cliente. Por ello exijo la anulación total de los 1800 ₺ cobrados por servicio y envío, y que mi robot sea devuelto sin ningún cargo adicional. Asimismo solicito que se revisen las grabaciones de mis llamadas al centro de atención para aclarar la información errónea y corregir la mala orientación recibida.