Solicito Cambio Gratuito Viomi Alpha Pro 2 con Error del Cepillo Principal
Compré mi robot aspirador Viomi Alpha Pro 2 hace aproximadamente tres años y, durante las últimas dos semanas, ha comenzado a presentar un error constante relacionado con el cepillo principal. Después de funcionar un tiempo, el dispositivo muestra la advertencia “Problema con el cepillo principal” y, tras ese mensaje, se detiene por completo, interrumpiendo la limpieza. He retirado el cepillo, lo he limpiado minuciosamente, pero el problema persiste y ya no puedo volver a usar el aparato. A pesar de que mi robot sigue estando dentro del período de garantía, hasta la fecha no he contactado al servicio de atención al cliente ni he abierto ningún registro con el servicio técnico autorizado. Además, desde que lo adquirí, he notado que el depósito de polvo no se vacía de manera adecuada, lo que ha disminuido mi satisfacción general con el producto. Por todo lo anterior, solicito que, si es posible, se me reemplace el robot aspirador por uno nuevo sin costo alguno; en caso contrario, requiero una reparación gratuita y definitiva que solucione el fallo del cepillo principal y mejore el funcionamiento del depósito de polvo.
Progreso
El robot aspirador Viomi Alpha 2 Pro que compré en Media Markt empezó a presentar fallas en la escoba principal y la señal de posicionamiento aproximadamente seis meses después de la compra. La garantía del producto sigue vigente y, además, la había ampliado a tres años. Aun así, el dispositivo sigue dando problemas y no puedo usarlo sin inconvenientes.
Durante este periodo se reparó el producto, pero las fallas continuaron. Cuando comuniqué a la tienda Media Markt que ya no estaba satisfecho con el producto y que sufría perjuicios por sus constantes averías, simplemente me dijeron que debíamos acudir al Tribunal de Consumo en lugar de ofrecerme una solución.
Para este producto, cuya garantía sigue activa y para el que extendí la garantía con el fin de usarlo sin problemas durante mucho tiempo, solicito que se me proporcione una solución definitiva o, en su defecto, que se me ayude con el cambio o la devolución del artículo para reparar el perjuicio sufrido.