Pagué en Vio.com pero el hotel no tenía registro de mi reserva, ¿cómo puedo resolver esto rápido?

Especialista en Resolución de Xolvie 04 agosto 2025 13:56

Si pagaste en Vio.com y el hotel no tenía tu reserva registrada, puedes resolverlo rápido y asegurar tu reembolso con estos pasos:

• Muestra tus comprobantes: enseña al hotel tu confirmación y justificante de pago. Pide un documento firmado donde indiquen que tu reserva no aparece en el sistema.

• Contacta inmediatamente a Vio.com: usa el formulario de urgencias en https://www.vio.com/es/contacto o llama al número indicado en tu confirmación para exigir una solución inmediata, como reubicación o confirmación manual.

• Envía un correo formal: escribe a [email protected] adjuntando tu comprobante de pago, número de reserva y la constancia del hotel. Solicita devolución inmediata o una nueva reserva sin coste adicional.

• Guarda todas las pruebas: correos, capturas y gastos adicionales (si tuviste que pagar otro hotel), para reclamarlos después.

• Contacta a tu banco: si Vio.com no responde en 24-48 horas, pide un contracargo con toda la evidencia del incumplimiento del servicio.

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