Especialista en Resolución de Xolvie 28 marzo 14:28
Cuando un paquete de Vichy llega roto, la persona puede solicitar una devolución o reembolso siguiendo estos pasos prácticos:
Tomar fotos claras del paquete dañado, incluyendo la caja, el producto y la etiqueta de envío.
Acceder al sitio oficial: www.vichy.es y dirigirse al apartado “Contáctanos” o “Atención al cliente”.
Completar el formulario explicando el problema, adjuntando imágenes y el número de pedido.
Esperar la respuesta del equipo de soporte (normalmente entre 24 y 72 horas hábiles).
Si aprueban la devolución, Vichy suele enviar instrucciones específicas y puede cubrir los gastos de envío del retorno.
Guardar siempre los correos y comprobantes del proceso.
El cliente tiene 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, pero si el producto llegó roto, aplica la reclamación por producto defectuoso, sin límite estricto si se comunica de inmediato.
Si tu problema sigue sin solucionarse, puedes presentar un reclamo en Xolvie. Esto puede ayudarte a que se respeten tus derechos como consumidor y a solucionar bien el problema.
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