Mi transferencia no llegó al destinatario a través de Uption, ¿cuál es la mejor manera de recuperarla?

Si tu transferencia no llegó al destinatario a través de Uption y quieres recuperarla rápidamente;

Confirma primero el estado de la transferencia;

• Inicia sesión en Uption → Historial de transacciones
• Verifica si aparece como:
– Completada
– Pendiente
– Fallida
• Anota el ID/número de referencia
• Haz una captura del estado

Verifica los datos del destinatario;

• Confirma:
– IBAN / número de cuenta
– Nombre del destinatario
– Nombre del banco
• Asegúrate de que no haya errores tipográficos
• Pide al destinatario que revise:
– Transferencias entrantes
– Movimientos pendientes o retenidos

Contacta inmediatamente con el soporte de Uption;

• Indica:
– Que la transferencia no llegó al destinatario
• Proporciona:
– Correo electrónico de la cuenta
– Importe transferido
– Fecha y hora
– ID de la transacción
• Adjunta:
– Captura de la operación
• Solicita que:
– Rastreén la transferencia
– Confirmen dónde están retenidos los fondos
– Reviertan la operación si no fue entregada

Si figura como “Completada” pero no se ha recibido;

Considera presentar un reclamo en Xolvie para generar conciencia y buscar una solución.