UPS Retraso en el Pedido del Conjunto de Libros Infantiles de Vacaciones

Pedí un conjunto de libros de vacaciones para mis hijos. Mientras que un paquete llegó, el otro ha estado inactivo durante días. Cuando llamé esta mañana, dijeron que estaban creando una solicitud y pidieron detalles sobre el contenido del paquete. Cuando llamé de nuevo por la noche, me indicaron que enviara los detalles del contenido a una dirección específica por correo electrónico. No hubo seguimiento durante el día, y si no hubiera llamado, no habría sabido que tenía que enviar el correo electrónico ni a dónde enviarlo. También dijeron que no tienen un sistema de seguimiento, por lo que tengo que llamar para obtener actualizaciones. Cuando sugerí contactar con la sucursal, afirmaron que no se comunican con las sucursales. He estado esperando este paquete durante 5 días, y mis 18 estudiantes esperan sus conjuntos de vacaciones para el día de la entrega de boletines. No llegará a tiempo, lo que me causa una gran vergüenza. Espero que el paquete sea entregado lo más rápido posible, a más tardar mañana por la noche.