Mi transferencia figura enviada en Ualá pero no llegó, ¿qué hago?

Si tu transferencia figura como enviada en Ualá pero el destinatario no la recibió, verifica primero si la operación fue realmente acreditada o si quedó retenida por una incidencia entre entidades financieras.

• Reúne:
• comprobante de la transferencia
• número de operación o referencia
• fecha y hora del envío
• datos del destinatario

Haz capturas donde se vea:

• el estado de la transferencia
• el comprobante de la operación
• el débito en tu cuenta
• cualquier mensaje relacionado

Contacta al soporte de Ualá e indica:

• fecha e importe de la transferencia
• número de operación
• que la transferencia figura como enviada, pero el destinatario no recibió el dinero
• si ya verificaste que los datos de la cuenta de destino son correctos

Solicita específicamente:

• verificación del estado de la transferencia
• comprobante de la acreditación o del procesamiento
• rastreo de los fondos
• plazo estimado para la resolución o devolución del dinero si la operación no se completó

Pide al destinatario que confirme si la cuenta de destino está activa y que revise sus movimientos recientes, ya que algunas acreditaciones pueden demorarse.

Si has experimentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.