Turkish Airlines: Cambio de Asiento Pagado sin Aviso Previo

El 19 de abril de 2024, a las 18:00, tuve un vuelo desde el Aeropuerto de Estambul a Ankara con mi madre y mi hija de 4,5 años. 24 horas antes del vuelo, durante el check-in en línea, el avión mostraba 2 asientos a cada lado y 4 asientos en el medio. Como no quería sentarme en el medio, pagué por un cambio de asiento. Aunque queríamos sentarnos juntas, elegimos 2 asientos al lado (33A, 33B) y un asiento de ventana en la fila de adelante (32A) para evitar sentarnos en el medio. Pagué ₺225. Para no perder el tiempo del check-in, seleccioné 32A para mi hija, 33A para mi madre y 33B para mí, pensando que podríamos intercambiar asientos fácilmente. Imprimí nuestras tarjetas de embarque. El día del vuelo, no hubo ningún anuncio sobre cambios. Alrededor de las 17:15, pregunté a un miembro del personal sobre el vuelo y me dijeron que habría dos vuelos a Ankara al mismo tiempo, y el avión tendría una disposición de asientos 3-3. A pesar de mencionar mi selección de asiento pagada, me dijeron que mis números de asiento seguirían siendo los mismos. Sin embargo, terminé en el asiento del medio de una fila de 3 asientos, y mi madre estaba sentada en la fila delantera, junto a un extraño. Además, mi asiento estaba ahora en la parte trasera del avión, ya que el nuevo avión solo tenía hasta 33 filas. Pagué extra pero no obtuve los asientos que quería (para evitar sentarme en el medio y junto a extraños) y tuve que sentarme en la parte trasera. El cambio no anunciado de THY podría haber resultado en una situación peor. Había seleccionado 32A para mi hija y 33A y 33B para mi madre y para mí. Si hubiera elegido asientos más atrás, mi hija podría haber estado en un vuelo diferente. Solicito un reembolso de la tarifa de selección de asiento de ₺225, ya que no recibí el servicio por el que pagué (nadie estaba sentado junto al asiento doble seleccionado).