Trainline me cobró pero nunca recibí el billete. ¿Cómo puedo reclamar esto?

Si Trainline te cobró pero nunca recibiste el billete, es fundamental iniciar el reclamo lo antes posible para recuperar tu dinero o conseguir el billete correspondiente. Este tipo de error puede deberse a fallos técnicos, problemas con el correo o errores en el proceso de pago.

• Revisá tu correo (incluido spam) buscando un mensaje con asunto “Tu billete” o “Confirmación de compra”. También podés ingresar a tu cuenta en https://www.thetrainline.com y revisar la sección Mis billetes.

• Si no aparece, completá el formulario de ayuda en https://www.thetrainline.com/es/contacto, indicando el correo usado en la compra, fecha del pago y el importe exacto. También podés responder al correo de confirmación del pago si lo tenés.

• Adjuntá una captura del cargo realizado en tu tarjeta como prueba.

• Si no recibís respuesta en unos días, contactá a tu banco y solicitá un contracargo por servicio no recibido.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en nuestro sitio web.