El billete de Trainline tenía una hora distinta a la confirmación. ¿Cómo puedo abordar esta situación?

Si el billete emitido por Trainline muestra una hora distinta a la que seleccionaste durante la compra o a la que figura en la confirmación inicial, es posible que haya ocurrido un fallo técnico o un cambio no comunicado, y tenés derecho a reclamar por el perjuicio.

• Revisá la confirmación de compra original que recibiste por correo o en tu cuenta de usuario. Guardá esa evidencia, especialmente si muestra un horario distinto al billete emitido.

• Contactá al soporte desde https://www.thetrainline.com/es/contacto, eligiendo Problemas con la hora del billete. Explicá claramente la diferencia entre el horario que seleccionaste y el que figura en el billete.

• Adjuntá capturas del proceso de compra, el email de confirmación y el billete emitido para que puedan verificar el error.

• Solicitá el cambio sin coste o el reembolso completo si ya no podés utilizar ese trayecto.

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