Toyota Proace City 2023, Garantía Demorada y Repuestos No Disponibles

En mi Toyota Proace City modelo 2023, aproximadamente hace 20‑25 días sufrió una grave avería del motor. Lo llevé al Servicio Técnico Autorizado Toyota Yatu, donde tras la inspección me informaron que una falla en el sistema de aceite y refrigeración provocó que el refrigerante se mezclara con el motor, dejándolo inoperativo. El taller subrayó que la causa no fue un error del conductor, sino un defecto de una pieza. Aunque la garantía estándar de tres años había expirado, como siempre he realizado los mantenimientos en el concesionario, me aseguraron que podía beneficiarme de la garantía extendida GO On de 10 años o 160 000 km. Sin embargo, el proceso de aprobación de la garantía tardó entre 20 y 25 días, y una semana después de obtener la autorización el vehículo aún no me ha sido devuelto. Según la información recibida, algunas piezas ya fueron adquiridas, pero otras siguen pendientes porque no están en stock. Resulta inaceptable que un vehículo con mantenimiento completo en el servicio oficial, con una falla atribuida al fabricante, esté fuera de uso durante casi un mes. Quiero dejar claro que no responsabilizo directamente al Servicio Técnico Autorizado Toyota Yatu; sé que ellos realizaron las notificaciones y gestiones necesarias, mientras que la gestión de la garantía y el suministro de repuestos corresponde a Toyota Turquía, a la sede central y a las unidades de garantía correspondientes. Mi queja se centra en la excesiva duración del proceso de garantía, la falta de disponibilidad oportuna de los repuestos aun después de la aprobación, y la ausencia de una fecha concreta de entrega del vehículo. Elegí la marca Toyota por su reputación de fiabilidad, durabilidad y una red de servicio robusta. Esta experiencia ha generado una gran molestia y vulneración de mis expectativas. Por ello solicito a Toyota Turquía una explicación clara sobre por qué la reparación se ha prolongado tanto, que se indique la fecha exacta en que se recibirán las piezas faltantes, que mi vehículo sea reparado y entregado con la mayor celeridad posible, y que se tomen las medidas necesarias para compensar el perjuicio sufrido.