Compré online en Tous con recogida en tienda y no tienen mi pedido. ¿Cómo puedo acelerar la resolución?

Si realizaste una compra online con recogida en tienda y al llegar te informan que el pedido no está disponible, es clave actuar rápido para que no se cierre automáticamente el caso. Este tipo de errores suele deberse a fallos en la sincronización de stock o en la gestión interna del punto de entrega.

Pasos para acelerar la resolución de un pedido ausente en tienda:

• Escribí a [email protected] con el asunto “Pedido online no disponible en tienda – solicitud urgente”. Incluí tu número de pedido, tienda seleccionada, fecha de recogida prevista y el comprobante de compra. Indicá que el producto no está disponible al presentarte en el local.

• Solicitá por escrito una solución concreta: reposición en tienda, envío gratuito a domicilio o reembolso inmediato, según prefieras.

• Acercate nuevamente al local y pedí hablar con el encargado. Mostrale el correo de confirmación del pedido y exigí que documenten la incidencia para que la tienda gestione directamente con el canal online.

• Guardá copia de todo: correos, fotos, movimientos bancarios, capturas del estado del pedido y respuestas del personal.

Si encuentras útiles estas sugerencias, considera dejar un comentario en Xolvie para hacérnoslo saber.