Timo Club, retraso en trasnferencia de dinero, exijo solución

Estoy registrada en Timo Club con el número de usuario 168728150130 y en la aplicación mi nombre aparece como Betül. El 30 de enero solicité un retiro de 4.300 ₺ a través de la app. Han pasado ocho días y el dinero no se ha depositado en mi cuenta. El 6 de febrero me devolvieron los diamantes que había comprado y, a raíz de eso, realicé una transferencia bancaria, pero tras dos días el importe sigue sin aparecer. Tanto la solicitud de retiro como la transferencia posterior han quedado sin respuesta. Cuando contacté al asistente de atención al cliente dentro de la aplicación, no recibí ninguna información aclaratoria; solo sentí que me estaban demorando. No me dieron una fecha concreta para la resolución ni explicaron por qué las operaciones no se habían completado. Exijo que los 4.300 ₺ sean ingresados de inmediato en mi cuenta bancaria y que se me proporcione una explicación detallada de todo este proceso.