Pago de diamantes en Timo Club no se deposita en mi cuenta

Convertí los diamantes que gané en la aplicación Timo Club a una solicitud de retiro, pero el importe equivalente a aproximadamente 2 dólares no ha llegado a mi cuenta bancaria después de varios días. Realicé la operación el día 5 del mes y, a pesar de que la aplicación muestra el proceso como completado, todavía no se ha reflejado ningún abono. Mi número de identificación de cuenta es 161287056010. Cuando contacté al equipo de soporte, me indicaron que debía esperar, pero han pasado dos días más y ni el dinero se ha depositado ni se ha revertido la transacción de los diamantes. Solicito que el pago correspondiente a los diamantes ganados sea ingresado a mi cuenta lo antes posible o, en su defecto, que se cancele la operación y se devuelvan los diamantes a mi saldo. Agradezco una respuesta rápida y una solución definitiva a este inconveniente.