Negligencia y falta de auxilio en The Land of Legends, solicito compensación
Mi visita a Land of Legends resultó ser una gran decepción. Durante aproximadamente tres o cuatro minutos quedé atrapada dentro del juguete Turtle, y solo fue posible salir gracias a la intervención del personal de seguridad. Mi hijo de once años experimentó un miedo intenso y todavía no ha logrado superar el impacto del incidente. Aun cuando fuimos liberadas, nadie se disculpó ni un empleado se acercó a preguntar "¿Están bien?". Nuestra angustia y el estrés generado fueron completamente ignorados, lo que contraviene las expectativas que tengo respecto a la seguridad de los visitantes y la atención al cliente. Además, al tener que dejar nuestras sandalias en la entrada, tuvimos que caminar descalzas bajo un calor de alrededor de 40 °C para regresar, lo que agravó aún más la incomodidad. También observé serios problemas en la organización de la fila: varias personas se adelantaban constantemente y el personal no intervenía para mantener el orden. Considero que la calidad de un parque se mide no solo por las atracciones, sino por la empatía, la profesionalidad y la capacidad de respuesta ante incidentes. En este caso, la seguridad, la gestión de clientes y la gestión de crisis mostraron graves deficiencias. Solicito que se tomen las medidas necesarias para corregir estas situaciones y evitar que otros visitantes sufran experiencias similares, y también pido que se me informe sobre las acciones que se implementarán.
