Llegué al check-in con reserva pagada e Swissotel no tenía habitación libre, ¿de qué manera me responden?

El incumplimiento de una reserva pagada debido a la falta de habitaciones disponibles obliga a Swissotel a aplicar su política de reubicación (walk policy), cubriendo el alojamiento alternativo y los gastos asociados.

Exigir reubicación en un hotel equivalente: Solicita en recepción que Swissotel gestione y pague tu traslado e ingreso en un hotel de categoría similar o superior sin ningún costo adicional para ti.

Obtener constancia de sobreventa por escrito: Pide al personal un documento o correo institucional firmado que certifique que Swissotel no pudo brindar el servicio reservado y pagado previamente.

Escalar el caso al canal institucional de Accor: Remite la evidencia y el número de confirmación a la casilla oficial ([email protected]) o al centro de atención al cliente del grupo Accor para solicitar el reembolso total y una compensación.

Solicitar contracargo en tu entidad financiera: Si el establecimiento se niega a realizar la devolución del pago por la estancia no disfrutada, tramita una disputa comercial por servicio no prestado ante tu banco.

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