El depósito de garantía no fue devuelto a mi tarjeta e Swissotel no responde, ¿a quién acudo por asistencia?

La retención prolongada del depósito de garantía tras dejar las instalaciones es un error en la liberación de la preautorización bancaria, por lo que tienes derecho a exigir la devolución inmediata de tus fondos a Swissotel.

Verificar el estado del bloqueo en tu banco: Consulta con la entidad emisora de tu tarjeta si el saldo de Swissotel figura como un cobro procesado o como una preautorización retenida pendiente de caducar.

Reclamar mediante el correo institucional: Envía el folio de salida (checkout) y tu comprobante bancario a la casilla oficial ([email protected]) solicitando el comprobante de liberación del depósito.

Escalar el caso al centro de atención Accor: Registra un reporte formal en la plataforma global de soporte del grupo Accor especificando la falta de respuesta y el incumplimiento del reembolso por parte de Swissotel.

Tramitar un contracargo bancario: Si Swissotel ignora las solicitudes y el saldo sigue bloqueado, presenta una disputa comercial por retención no autorizada ante tu entidad financiera.

Si estás luchando contra un problema similar, no estás solo. Comparte tus preocupaciones o presenta un reclamo en Xolvie para ponerte en contacto con otras personas y encontrar apoyo.