Cobraron servicios de restaurante que nunca consumí e Swissotel ignora mi reclamo, ¿es confiable la cadena?

La facturación de consumos no realizados en tu estado de cuenta representa un error administrativo y un cobro indebido, lo que afecta la confianza en los procesos de facturación de Swissotel. Tienes el derecho de exigir la revisión y anulación de esos cargos.

Exigir las comandas firmadas: Solicita formalmente al correo corporativo ([email protected]) una copia de los recibos o comprobantes de restaurante donde aparezca tu firma o autorización explícita para cargar dicho importe a la habitación.

Escalar la situación al corporativo Accor: Si el hotel ignora tu solicitud y no presenta pruebas del consumo, abre un caso de reclamación formal en el portal global de atención al cliente del grupo Accor.

Solicitar un contracargo por cargo no reconocido: Presenta ante el banco emisor de tu tarjeta de crédito o débito una disputa comercial por transacción no autorizada o cobro fraudulento vinculado a tu reserva en Swissotel.

Emitir una queja ante protección al consumidor: Si te encuentras en el país de operación del hotel, presenta una denuncia ante la autoridad gubernamental de protección al consumidor por prácticas de cobro injustificadas.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie para exponer este inconveniente.