Tapa rota de termo Stanley, solicito cambio bajo garantía o reembolso

Compré un termo Stanley Aerolight 0.47 de la marca Stanley1913 y, al intentar abrir la tapa, el mecanismo se rompió de inmediato. Tras la rotura, el termo comenzó a gotear y quedó inutilizable para su propósito original. Este incidente ocurrió hace aproximadamente una semana. Aunque me informaron que el producto cuenta con garantía de por vida, me dijeron que la rotura de la tapa no está cubierta y que no pueden ofrecerme ninguna solución. Esta respuesta contradice la promesa de garantía ilimitada y, al no ser un error mío, me siento perjudicado. Adquirí el termo a través de Vatan Bilgisayar y, debido al daño en la tapa que provoca fugas, no puedo usarlo con confianza. Por ello, solicito que se realice el cambio de la tapa y se compense la molestia ocasionada, garantizando que el producto vuelva a cumplir su función sin problemas.