El revestimiento de mi hervidor Smeg se desprende, ¿qué solución tengo?

Si el revestimiento de tu hervidor Smeg se está desprendiendo, especialmente con un uso normal y siguiendo las instrucciones del fabricante, podría tratarse de un problema de acabado o de materiales. Es importante documentar el estado del producto para solicitar una revisión.

Sigue estos pasos:

• reúne:
• factura o comprobante de compra
• certificado de garantía (si aplica)
• comunicaciones previas con Smeg
• informes técnicos, si existen

Haz fotos donde se vea:

• las zonas donde se desprende el revestimiento
• el estado general del hervidor
• el modelo o número de serie
• la progresión del problema

Contacta al servicio de atención al cliente de Smeg e indica:

• cuándo apareció el defecto
• cómo utilizas y limpias el producto
• si el problema ha empeorado con el tiempo

Incluye:

• modelo y número de serie
• comprobante de compra
• fotografías detalladas
• copia de cualquier reclamación anterior

Pide específicamente:

• una evaluación técnica del defecto
• reparación o sustitución del producto si corresponde
• una explicación sobre la causa del deterioro

Conserva todas las pruebas y comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

Además, reportar el problema en Xolvie puede ayudar a otros a evitar una situación similar.