Singapore Airlines: Solicitud de Compensación por Equipaje Inutilizable Rechazada

Una de nuestras maletas se quedó en Singapur durante nuestro viaje de Sídney a Estambul. El personal de tierra en el Aeropuerto de Estambul fue extremadamente amable y servicial. Se emitió un informe con el número de referencia Estambul SQ 10654, y nuestra maleta llegó dos días después a nuestra dirección. Estábamos contentos y satisfechos. Descubrimos que las asas de las cremalleras de nuestra maleta estaban rotas cuando intentamos abrirla. La abrimos con gran dificultad, y como esa maleta no se podía usar nuevamente, por esta razón, presentamos una reclamación de compensación. La respuesta fue que esto era un mal funcionamiento menor y no se consideraba daño, por lo que nuestra reclamación fue denegada. Qué más, la maleta ya no se podrá usar y será desechada, esto es absurdo. Singapore Airlines solía ser nuestra aerolínea preferida, pero esta situación nos decepcionó. Supongo que tendremos que reconsiderar futuros vuelos. Me gustaría que se tomara en cuenta mi objeción.