Simple no me permite actualizar mis datos personales en la app, ¿qué debo hacer?

Si Simple no te permite actualizar tus datos personales, puede ser por limitaciones de la app, versión desactualizada o datos que solo soporte puede modificar.

Primero verifica lo básico;

• Entra a tu perfil (icono arriba) y edita los campos disponibles
• Guarda los cambios correctamente tras modificarlos
• Ten en cuenta que algunos datos sí se pueden editar directamente (peso, altura, etc.)

Si no te deja cambiar algo;

• Puede depender de la versión de la app o sistema operativo
• Algunos datos como el correo no se pueden modificar desde la app

Para solucionarlo;

• Actualiza la app o reinstálala
• Intenta desde otro dispositivo
• Cierra sesión y vuelve a ingresar

Si el problema continúa;

• Contacta soporte desde la app (widget de ayuda)
• Escribe desde tu correo registrado para que identifiquen tu cuenta

Incluye;

• Tu email
• Qué dato no puedes cambiar
• Capturas del error

Pídeles que;

• Actualicen manualmente tus datos
• Confirmen si hay restricción o error técnico
• Te indiquen pasos exactos según tu caso

Si no responden o no lo resuelven;

• Solicita escalado por problema de cuenta no editable
• Guarda evidencia de tus intentos

El conocimiento es poder. Si has pasado por esto, comparte tu experiencia en Xolvie; consultar o reclamar allí es gratis y rápido y puede ayudar a otros.