Los equipos ópticos llegaron defectuosos y Shenzhen Wolck rechaza aplicar la garantía, ¿dónde puedo reclamar?

La entrega de equipos ópticos defectuosos por parte de un proveedor internacional constituye un incumplimiento de contrato de suministro, por lo que tienes derecho a exigir la sustitución de la mercancía o la devolución de tu inversión a través de canales de disputa comercial.

Recopilar evidencia del fallo técnico: Graba videos y toma fotografías detalladas que muestren el mal funcionamiento de los equipos ópticos, acompañados de un informe de prueba técnica que certifique el defecto de origen.

Escalar la queja por escrito: Envía una reclamación formal al correo del departamento de ventas o soporte ([email protected]) adjuntando la factura comercial, la lista de empaque (packing list) y los reportes de falla de Shenzhen Wolck.

Iniciar disputa en la plataforma de compra: Si la transacción se realizó a través de portales como Alibaba o Made-in-China, abre un caso de mediación por Trade Assurance (Garantía Comercial) para congelar el pago o exigir reembolso.

Solicitar contracargo o mediación internacional: En caso de haber pagado con tarjeta de crédito o carta de crédito, tramita un contracargo por bienes defectuosos ante tu banco o solicita asesoría al Consejo Chino para la Promoción del Comercio Internacional (CCPIT).

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.