Servientrega no responde mi PQR y sigo sin una solución, ¿cómo puedo escalar mi reclamo?

Si Servientrega no responde tu PQR y sigues sin una solución, puedes solicitar una revisión del caso, haciendo referencia al número de radicado y a los contactos previos para que verifiquen el estado de tu reclamación.

• Reúne:

• número de radicado del PQR
• número de guía del envío
• comprobantes de envío o compra
• correos, chats o mensajes relacionados con el reclamo

Haz capturas donde se vea:

• el radicado o confirmación del PQR
• las respuestas recibidas, si existen
• el estado del envío o del caso
• los comprobantes y el número de guía

Contacta al soporte de Servientrega e indica:

• el número de radicado del PQR
• el número de guía del envío
• desde cuándo esperas una respuesta
• las evidencias que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión prioritaria de tu PQR
• una respuesta definitiva por escrito sobre tu reclamación
• una explicación del motivo de la demora
• la confirmación del plazo en el que recibirás una solución

Conserva el número de radicado, los comprobantes, las capturas y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

¿Tu PQR sigue sin respuesta? Comparte tu experiencia en Xolvie para que otros usuarios conozcan cómo gestionó Servientrega tu reclamo y qué solución obtuviste.