Recibí un producto equivocado de Rossmann en mi pedido, ¿cómo puedo gestionar el cambio o la devolución?

Si Rossmann te envió un producto equivocado, tienes derecho a pedir cambio o reembolso, ya que es un error del vendedor.

Actúa rápido y con evidencia;

• Revisa tu pedido y confirma que el producto recibido no coincide
• Toma fotos del producto, etiqueta y embalaje
• Guarda el ticket o comprobante de compra

Contacta con Rossmann;

• Usa el formulario oficial o atención al cliente
• Explica que recibiste un producto incorrecto y adjunta pruebas

Pídeles que;

• Confirmen el error del pedido
• Te envíen el producto correcto sin costo
• O procesen reembolso completo
• Indiquen si debes devolver el producto y cómo hacerlo

Importante: cuando el error es del vendedor, deben asumir la solución (cambio o devolución)

Además, Rossmann indica que puede cambiar el producto o devolver el dinero dentro de su garantía, siempre con ticket

Si no responden;

• Reitera el reclamo con asunto “producto incorrecto”
• Solicita escalado interno
• Guarda todas las pruebas del caso

Consejo clave: no uses el producto y mantén el embalaje, ya que suele ser requisito para el cambio

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie; consultar o compartir tu caso allí es gratis y rápido y puede ayudarte a lograr una solución.