La comida Pro Plan tenía un olor muy fuerte y mi mascota la rechazó, ¿qué puedo hacer?

Si la comida Pro Plan tenía un olor inusualmente fuerte y tu mascota la rechazó, deja de ofrecérsela hasta confirmar que el producto está en buen estado. Si además presenta vómitos, diarrea o decaimiento, consulta con un veterinario.

• Reúne:

• comprobante de compra o factura
• envase con el número de lote y la fecha de vencimiento
• fecha en que abriste la bolsa
• cualquier comunicación con Pro Plan

Haz fotos donde se vea:

• el envase y el número de lote
• el estado de las croquetas, si observas cambios de color o textura
• el interior de la bolsa, si es posible
• el comprobante de compra

Contacta al soporte de Pro Plan e indica:

• cuándo abriste el alimento
• que detectaste un olor inusual y tu mascota lo rechazó
• si habías comprado anteriormente el mismo producto sin problemas
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión del lote del alimento
• una investigación sobre la posible incidencia de calidad
• el reemplazo o reembolso, si corresponde
• una respuesta por escrito con el resultado de la evaluación

¿El fabricante no atendió tu reclamación? Comparte tu experiencia en Xolvie; es fácil, rápido y gratis, para que otros dueños de mascotas conozcan cómo se resolvió tu caso.