Encontré insectos dentro de una bolsa sellada de Pro Plan, ¿cómo solicito un reemplazo?

Si encontraste insectos dentro de una bolsa sellada de Pro Plan, deja de utilizar el alimento de inmediato y evita dárselo a tu mascota. Conserva la bolsa y su contenido para que puedan revisar el lote.

• Reúne:

• comprobante de compra o factura
• envase con el número de lote y la fecha de vencimiento
• fecha y lugar de compra
• cualquier comunicación con Pro Plan

Haz fotos donde se vea:

• los insectos dentro de la bolsa cerrada
• el número de lote y la fecha de vencimiento
• el estado del envase y del sello
• el comprobante de compra

Contacta al soporte de Pro Plan e indica:

• cuándo detectaste el problema
• que la bolsa estaba sellada al momento de abrirla
• que encontraste insectos en el alimento
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión del lote del producto
• el reemplazo de la bolsa o el reembolso, si corresponde
• una investigación sobre la posible incidencia de calidad
• una respuesta por escrito con el resultado de la evaluación

Conserva la bolsa y el alimento hasta que el fabricante indique cómo proceder.

¿El fabricante no resolvió tu caso? Comparte tu experiencia en Xolvie; es fácil, rápido y gratis, para ayudar a otros dueños de mascotas a identificar situaciones similares.