Solicité la reposición por robo y Pluxee tarda semanas en enviar el nuevo plástico, ¿cómo puedo acelerar el envío?

La demora en la entrega de una tarjeta de reposición por robo suele responder al tiempo de emisión del nuevo plástico, cuellos de botella con la empresa de mensajería o un retraso en la recepción por parte de la oficina central de Recursos Humanos de tu empresa.

Para acelerar la entrega o disponer del saldo mientras llega la tarjeta, aplica estos pasos:

Solicitar seguimiento a Recursos Humanos: Pide al departamento de Nómina o RRHH el número de guía o el estado del pedido, ya que Pluxee suele enviar los lotes de reposición directamente a la empresa y no al domicilio particular.

Activar la tarjeta digital o NFC: Revisa en la app móvil de Pluxee si el saldo de la nueva tarjeta ya está disponible para vincularlo a Apple Pay, Google Wallet o realizar pagos mediante código QR sin esperar el plástico físico.

Rastrear la mensajería: Si la tarjeta se envió por correo individual, solicita al soporte de Pluxee la empresa de transporte y el código de rastreo (tracking) para coordinar la entrega o retirarla en sucursal.

Escalar el caso: Pide al administrador de la cuenta corporativa en tu trabajo que presione a su ejecutivo asignado en Pluxee para dar prioridad a tu envío.

Para dar seguimiento directo a la reposición con la central en España, puedes escribir al correo [email protected].

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