El terminal del restaurante marcó pago fallido pero Pluxee debitó el importe, ¿cómo recupero mi dinero gastado?

Cuando el terminal del restaurante muestra un pago fallido pero la transacción aparece debitada en la aplicación de Pluxee, se trata de una retención temporal o de un error de comunicación entre el datáfono y los servidores de pago.

Para solicitar el reembolso y recuperar tu dinero, sigue estos pasos:

Conservar los comprobantes: Guarda el ticket impreso por la caja registradora o datáfono que indique Operación Denegada, Cancelada o Error de Conexión, así como el comprobante de tu pago alternativo (tarjeta de débito o efectivo).

Esperar la liberación automática: Muchas de estas retenciones por transacciones no completadas se desbloquean y reembolsan de forma automática a tu saldo en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.

Iniciar una aclaración en Pluxee: Si pasadas 72 horas el saldo no se restablece, ingresa a la app móvil o al portal de Pluxee y genera un ticket de reclamo adjuntando las fotos de ambos comprobantes.

Notificar a Recursos Humanos: Solicita al área de Nómina o Recursos Humanos de tu empresa que notifiquen la incidencia a su ejecutivo de cuentas corporativo para acelerar el ajuste del saldo.

Para enviar tu reclamo por escrito a la atención al usuario en España, escribe un correo a [email protected].

Si te has enfrentado a un problema similar, no dudes en compartir tu historia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie para ayudar a otras personas en la misma situación.