Retraso en la Entrega de Pizza Hut por Falta de Comunicación

Realicé un pedido en Pizza Hut a través de la plataforma Yemeksepeti. Al confirmar la compra, el sistema indicaba un tiempo estimado de entrega de entre 20 y 35 minutos. Sin embargo, una hora después el estado del pedido seguía mostrando “en preparación”. En la pantalla aparecía que el repartidor se dirigía al local, pero al ingresar al centro de ayuda me informaron que había mucho tráfico en mi zona. No sé cuál de esas tres causas es la responsable del retraso: si el pedido ya estaba listo y el mensajero se quedó esperando, si el tráfico impidió que llegara a tiempo, o si hubo algún otro problema interno. Además, la aplicación no ofrece ningún número de atención al cliente ni un chat en vivo con el que pueda comunicarme. Este es mi primer y último pedido en Pizza Hut, y también el último que haré a través de Yemeksepeti.