Peugeot: Problema con el parabrisas y el servicio técnico

El 3 de julio de 2023, llevé mi coche al centro de servicio Mepa Peugeot porque el parabrisas y el vidrio estaban rotos. Desde dentro del coche, parecía que estaba mirando a través de un vidrio empañado porque el parabrisas estaba borroso. Este fue un problema nuevo e inesperado para mí, ya que llevo 25 años conduciendo y nunca había tenido un problema así antes. Cuando llegué, un técnico se acercó y me preguntó si había lavado el coche. Me sorprendió la pregunta y no podía esperar a escuchar lo que tenían que decir. Me aseguré de lavar el coche, pero no usé un cepillo. Después de eso, el técnico se rió y dijo algo sobre la espuma. Incluso después de mostrarles el problema nuevamente, dijeron que no era su culpa, demostrando que realmente no entendían lo que estaba pasando. Finalmente, me llevaron al área de espera y hablaron con alguien que dijo ser un experto. Los escuché hablar a distancia, y cuando regresaron, me dijeron que habían roto el vidrio al limpiarlo con un químico, lo que significaba que el seguro no lo cubriría. Cuando pregunté qué pruebas se habían hecho para llegar a esta conclusión, me sorprendió escuchar que su técnico tenía la vista y la experiencia adecuadas para llegar a esta conclusión. Pensé que se estaban burlando de mí. Aunque el vidrio estaba roto y podría haber sido enviado para cobertura de garantía, insistieron en que tenía un rasguño. Miré el supuesto rasguño y descubrí que era solo polvo, algo que todos los coches tienen. Todo esto fue muy molesto porque me sentí ridiculizado y menospreciado. No deja una buena imagen de la marca Peugeot tener personas en estas posiciones que no son profesionales ni conocedoras. Dejaré que las personas que lean esta queja decidan cómo entender este evento. Todos los profesionales y expertos con los que hablé sobre este asunto estuvieron de acuerdo en que mis acciones no tenían nada que ver con los problemas. Espero que esta queja llegue a Peugeot Turquía, y estoy esperando escuchar de alguien a cargo. Si lo consideran necesario, estoy dispuesto a que mi coche pase por una prueba química. Además, según el consejo que recibí, creo que mi seguro y las leyes de tráfico me dan derecho a un reemplazo gratuito de vidrio, lo cual me gustaría investigar.