Mi pulsera Pandora se abrió sola y perdí mis charms, ¿cómo puedo reclamar la garantía?

Si tu pulsera Pandora se abrió sola y perdiste tus charms, deja de utilizar el cierre si aún conservas la pulsera y solicita una revisión por garantía si consideras que el problema se debe a un posible defecto del mecanismo.

• Reúne:

• comprobante de compra o factura
• modelo de la pulsera
• fecha de compra y del incidente
• cualquier comunicación con Pandora

Haz fotos donde se vea:

• el cierre de la pulsera desde distintos ángulos
• el estado general de la pulsera
• cualquier daño visible en el mecanismo
• el comprobante de compra

Contacta al soporte de Pandora o a la tienda donde la adquiriste e indica:

• cuándo se abrió la pulsera y cómo ocurrió el incidente
• que el cierre se abrió durante un uso normal
• qué charms se perdieron, si puedes identificarlos
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión de la pulsera por garantía
• la reparación o el reemplazo del cierre, si corresponde
• una explicación por escrito si la garantía es rechazada
• el plazo estimado para resolver tu reclamación

Conserva la pulsera y toda la documentación hasta que el caso quede resuelto.

¿La garantía fue rechazada o no obtienes una solución? Comparte tu experiencia en Xolvie; es fácil, rápido y gratis, y ayuda a otros consumidores a conocer cómo se resolvió un caso similar.