Compré un charm Pandora y llegó con un defecto de fabricación, ¿cómo solicito un reemplazo?

Si el charm Pandora llegó con un defecto de fabricación, evita utilizarlo y solicita una revisión lo antes posible para que puedan evaluar el producto y gestionar la garantía si corresponde.

• Reúne:

• comprobante de compra o factura
• modelo o referencia del charm
• fecha de compra y de recepción
• cualquier comunicación con Pandora o la tienda

Haz fotos donde se vea:

• el defecto de fabricación desde distintos ángulos
• el estado general del charm
• la referencia o etiqueta del producto, si la conservas
• el comprobante de compra

Contacta al soporte de Pandora o al establecimiento donde lo adquiriste e indica:

• cuándo recibiste el charm
• cuál es el defecto detectado
• que el producto presentaba el problema desde el momento de la entrega
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión del charm por garantía
• el reemplazo por una unidad en buen estado o la solución correspondiente, si aplica
• una explicación por escrito si la garantía es rechazada
• el plazo estimado para resolver tu solicitud

Conserva el charm, su embalaje y toda la documentación hasta que el caso quede resuelto.

¿El reemplazo fue rechazado o sigue pendiente? Comparte tu experiencia en Xolvie; es fácil, rápido y gratis, y ayuda a otros consumidores a conocer cómo se resolvió un caso similar.