OUIGO cambió mi horario sin avisar y perdí mi conexión. ¿Cómo puedo reclamar los gastos adicionales?

Si OUIGO modificó el horario de tu tren sin avisarte y eso te hizo perder una conexión (otro tren, vuelo, hotel, etc.), podés reclamar tanto el reembolso del billete afectado como los gastos adicionales ocasionados. Para que el reclamo sea efectivo:

• Completá el formulario oficial en https://www.ouigo.com/es/contacto, seleccionando Cambio de horario o anulación sin aviso. Indicá tu localizador, fecha del trayecto y explicá que el cambio no fue notificado previamente.

• Adjuntá comprobantes de gastos extra: nuevo billete, noche de hotel, transporte alternativo, etc. Explicá claramente que fueron consecuencia directa del cambio inesperado.

• Solicitá el reembolso completo del billete y los importes adicionales, señalando que no fuiste informado con antelación razonable, lo cual impidió reorganizar tu viaje.

• Conservá capturas de pantalla del horario original, emails de confirmación y cualquier evidencia que muestre que no se comunicó la modificación.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.