Me llegó una GPU dañada y Nvidia me deriva al vendedor, ¿cómo puedo escalar el caso?

Si recibiste una GPU dañada y NVIDIA te deriva al vendedor, puedes escalar el caso reuniendo pruebas y solicitando una revisión formal;

• Guarda fotos claras del daño o del fallo de la GPU
• Conserva factura, número de pedido y número de serie de la tarjeta
• Verifica si el producto llegó defectuoso desde el primer uso (DOA)
• Guarda correos donde NVIDIA o el vendedor te hayan derivado entre ellos

Contacta primero con el vendedor;

• Indica número de pedido, modelo de GPU y fecha de compra
• Explica que el producto llegó defectuoso o dañado
• Adjunta fotos y evidencia del problema

Pídeles que;

• Confirmen si corresponde cambio inmediato por producto defectuoso (DOA)
• Inicien proceso de reemplazo o devolución
• Te proporcionen número de caso o ticket de soporte
• Indiquen plazo de resolución

Si el vendedor no responde;

• Reenvía el caso al soporte de NVIDIA indicando que el vendedor no gestiona la garantía
• Adjunta factura, fotos y el historial de comunicaciones

Solicita que;

• Escalen el caso a revisión técnica o soporte avanzado
• Confirmen qué canal oficial debe gestionar el RMA

Si te enfrentas a una situación similar, no estás solo. Comparte tu experiencia o presenta un reclamo en Xolvie. Consultar y publicar allí es gratis y rápido, y puede ayudar a otros usuarios a encontrar soluciones.