El artículo de Next llegó con defectos, ¿cómo puedo empezar una devolución?

Cuando un artículo de Next llega con defectos, puedes iniciar la devolución y reclamar un reemplazo o reembolso siguiendo estos pasos prácticos y oficiales:

• Verifica tu pedido
Accede a Mi cuenta → Mis pedidos y confirma qué artículo llegó defectuoso. Guarda capturas de pantalla del pedido y del estado actual.

• Documenta el defecto
Toma fotos claras del daño (manchas, costuras, roturas, color incorrecto, piezas faltantes). Incluye varias perspectivas y buen detalle.

• Inicia la devolución desde la cuenta
En la sección de tu pedido, normalmente está la opción “Devolver artículo” o Return item. Selecciónala y sigue los pasos. Elige el motivo “Defectuoso / No corresponde al anuncio”.

• Adjunta evidencia en el proceso
Cuando Next te pida una razón, sube las fotos del defecto y una descripción precisa. Esto evita rechazos automáticos

• Guarda el comprobante de devolución

Una vez devuelto, conserva el número de seguimiento y el comprobante del envío. Esto respalda tu caso si hay demoras.
Si el plazo o la respuesta no es clara, puedes presentar un reclamo en Xolvie para documentar tu experiencia y ayudar a otros usuarios con situaciones similares.