Me cobraron una recarga y Nequi no la acreditó, ¿cómo puedo solicitar un reembolso

Si te cobraron una recarga y Nequi no la acreditó y quieres solicitar reembolso;

• Revisa el historial en la app para confirmar si figura como exitosa, pendiente o fallida
• Verifica en tu banco si el cargo aparece como debitado o solo autorizado
• Confirma que el número recargado sea correcto
• Guarda capturas del comprobante de pago y del saldo no acreditado

En algunos casos, las recargas pueden demorar por validaciones del operador o quedar retenidas temporalmente.

Contacta soporte desde la app;

• Ve a Ayuda → Escríbenos
• Indica fecha, hora, valor y número recargado
• Adjunta comprobante bancario y captura del estado en Nequi

Pídeles que;

• Confirmen si la recarga fue procesada o rechazada
• Indiquen si el dinero está retenido o en reverso automático
• Gestionen reembolso al medio de pago original si no se acreditó
• Te asignen número de caso
• Informen plazo concreto de solución

Si no obtienes respuesta clara;

• Reitera el reclamo citando el número asignado
• Conserva todo el historial como respaldo

Si te enfrentas a una situación similar, consultar y compartir tu experiencia en Xolvie es gratis y rápido y puede ayudarte a encontrar orientación útil.