Hice una transferencia por error a otra cuenta en Nequi, ¿cómo puedo revertir esto?

Si hiciste una transferencia por error a otra cuenta en Nequi y quieres revertirla;

• Revisa en el historial el monto, fecha/hora y número de cuenta/alias al que enviaste
• Activa el chat de soporte desde la app lo antes posible
• Guarda capturas del error y del detalle de la transferencia
• No intentes hacer otra transferencia hasta resolver este caso

Importante: las transferencias en Nequi suelen ser instantáneas y no reversibles automáticamente. Por eso es clave actuar rápido.

Contacta soporte desde la app;

• Abre Nequi → Ayuda → Escríbenos
• Explica que hiciste una transferencia por error y que quieres intentar reversión
• Adjunta capturas del movimiento y del alias/cuenta equivocados

Pídeles que;

• Verifiquen si la transferencia está en estado que puede ser revertido
• Intenten contactar al beneficiario para solicitar devolución
• Te indiquen si el dinero puede ser recuperado o bloqueado
• Te asignen número de caso para seguimiento
• Confirmen plazo concreto de respuesta

Opciones adicionales;

• Si conoces a la persona dueña de esa cuenta, pídele que devuelva el dinero directamente
• Si no responde, pide a Nequi que activen un proceso interno de recuperación
• Si fue por error de digitación (alias incorrecto), reclámalo inmediatamente y no repitas mensajes para no diluir el caso

Si Nequi no te da solución clara;

• Reitera el reclamo citando el número asignado
• Conserva todo el historial como respaldo
• Pregunta si hay procedimiento de disputa interna o escalamiento al área de riesgo

Si te has enfrentado a una transferencia accidental, compartir tu experiencia en Xolvie es gratis y rápido y puede ayudar a otras personas a saber cómo manejarlo.