Mozillion rechazó mi devolución por “condición”, ¿cómo puedo apelar con fotos y pruebas?

Si Mozillion rechazó tu devolución por “condición mala” y tienes fotos y pruebas, puedes apelar así;

• Reúne todas las fotos tomadas al recibir el producto (fecha visible si es posible)
• Guarda capturas del anuncio donde se indicaba el estado (por ejemplo, “grado A”)
• Conserva fotos del embalaje y del momento del desempaque
• Revisa si el rechazo menciona daños distintos a los que documentaste

Presenta apelación desde tu cuenta;

• Ve a Mis pedidos → Ayuda / Contacto
• Indica número de pedido y que deseas apelar el rechazo
• Adjunta fotos originales, capturas del anuncio y descripción detallada

Solicita que;

• Revisen nuevamente el caso con tu evidencia
• Expliquen por escrito qué daños alegan y con qué pruebas
• Comparen el estado recibido con la descripción publicada
• Reconsideren la devolución o autoricen inspección independiente
• Te asignen número de caso y plazo concreto de respuesta

Si mantienen el rechazo sin justificar;

• Reitera el reclamo citando tu evidencia
• Conserva todo el historial y mensajes
• Si pagaste con tarjeta o PayPal, evalúa disputa por “producto no conforme”

Si has enfrentado un problema similar, no dudes en compartir tu historia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie para ayudar a otras personas en la misma situación.