Devolución de pedido rechazado en Mozillion, solicito revisión y solución

El día 12 de febrero recibí la comunicación de que la devolución de mi pedido en Mozillion había sido rechazada. La compra la realicé a inicios de febrero directamente a través de la propia página web de Mozillion. En ningún momento se me ha especificado el motivo del rechazo de la devolución, ni se me ha ofrecido una explicación sobre en qué se han basado para tomar esta decisión. Considero que, como cliente, tengo derecho a conocer claramente las razones por las que mi devolución no ha sido aceptada. Por todo lo anterior, solicito formalmente que se revise mi caso y que se me facilite una explicación clara y detallada por escrito sobre el motivo del rechazo de la devolución, para poder entender la situación y valorar los siguientes pasos a seguir.