Medicube AGE r Booster Pro no recibido y sin respuesta del reembolso

El 10 de agosto realicé un pedido a través de mymedicube.co de un AGE r Booster Pro y sus cremas, con número de orden 1008. Pagué con tarjeta de crédito virtual un total de 16.700 ₺ y esperaba que los productos fueran entregados en mi domicilio comercial en İzmir. Sin embargo, después de varios días, los artículos no llegaron. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente; inicialmente me informaron que el envío se retrasaría pero que llegaría pronto, pero luego no recibí ninguna respuesta adicional. A pesar de que sus cuentas de Instagram están activas y el pago fue recibido, el envío nunca se efectuó y la comunicación se cortó por completo. Según la información publicada en el sitio, si el producto no se entrega dentro de los 30 días debe realizarse un reembolso, pero ese plazo ya ha expirado y mi solicitud de devolución sigue sin respuesta. Esta es mi primera compra en esa página y la situación me ha causado una gran molestia. Exijo que el importe pagado sea reembolsado lo antes posible y que se solucione mi perjuicio; de lo contrario, iniciaré las acciones legales pertinentes y presentaré una denuncia penal.