Me niegan garantía por “uso” en un dispositivo de L’Oréal, ¿cómo puedo apelar con pruebas?

Si L’Oréal rechazó tu garantía alegando “uso indebido”, puedes intentar apelar la decisión presentando pruebas claras sobre el estado y uso real del dispositivo;

• Revisa la política de garantía del producto para confirmar qué fallos están cubiertos
• Reúne factura, comprobante de compra y fecha exacta de adquisición
• Toma fotos o videos del defecto del dispositivo mostrando el problema claramente
• Guarda cualquier mensaje o informe del servicio técnico que mencione “uso”

Presenta tu apelación;

• Contacta nuevamente con soporte de L’Oréal o el distribuidor oficial
• Incluye modelo del dispositivo, número de serie y fecha de compra
• Explica que el fallo ocurrió dentro del periodo de garantía
• Adjunta fotos, videos y documentos que respalden tu reclamación

Pídeles que;

• Revisen el caso con un segundo diagnóstico técnico
• Expliquen qué evidencia concreta respalda el supuesto “uso indebido”
• Confirmen si procede reparación, reemplazo o reembolso
• Te asignen número de caso para seguimiento

Si la respuesta sigue siendo negativa;

• Solicita que eleven el caso a revisión interna o supervisión técnica

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