En la app JetSMART duplicó el cobro de equipaje, ¿cómo puedo recuperar el dinero?

Si en la app JetSMART se duplicó el cobro de equipaje y necesitas recuperar el dinero;

• Reúne pruebas claras: recibo del equipaje pagado, comprobante del segundo cobro y capturas de la app
• Guarda tu código de reserva, fecha/hora del pago y el método usado
• Verifica en el detalle de la compra si el equipaje ya figuraba incluido antes del segundo cargo
• Evita aceptar “ajustes automáticos” sin confirmación escrita
• Mantén todo en un solo expediente para no reiniciar plazos

Pídeles que;

• Confirmen por escrito que hubo cobro duplicado
• Identifiquen el origen del error (app, validación o sincronización)
• Procesen el reembolso por el mismo medio de pago y confirmen el plazo
• Te asignen número de caso y te entreguen constancia del ajuste
• Indiquen cómo evitar que el error se repita en futuras compras

Si el problema persiste;

• Reitera el reclamo citando el número de caso y adjunta todas las pruebas
• Solicita escalamiento interno por cobro indebido
• Conserva un registro cronológico para respaldar la devolución

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.