iRobot Roomba Combo J7+, no carga ni funciona, solicito solución

Compré el producto Roomba Combo j7+ a finales de noviembre. Menos de 15 días después, comenzó a tener problemas para cargar y dejó de funcionar. Nos pusimos en contacto con el servicio autorizado a través de su sitio web y seguimos las instrucciones proporcionadas, pero el problema persistió. La actitud del servicio hacia nosotros fue bastante informal y poco profesional, lo cual es otro tema. Esperamos que recojan el producto de nuestra parte. No se nos proporcionó información sobre el mensajero. Y el producto aún no ha sido recogido. No podemos encontrar a alguien que se haga responsable de la situación.