Hotel Onal Tas Konak no coopera con Hotels.com para cambiar mi reserva

Hice una reserva no cancelable a través de Hotels.com para alojarme en Onal Tas Konak del 21 de julio de 2023 al 23 de julio de 2023. Debido a que me rompí la pierna durante una actividad anoche, expliqué que no podría usar esta reserva y solicité ayuda para cambiar la fecha.

Me informaron que debía manejar este proceso con Hotels.com, pero que si dependiera de ellos, ayudarían con el cambio de fecha. Cuando contacté a Hotels.com, los representantes de atención al cliente aseguraron asistencia. También mencionaron que para finalizar el cambio de fecha, necesitaban contactar a los propietarios del hotel con los que hablé inicialmente y obtener su aprobación. Sin embargo, luego me informaron que no pudieron obtener la aprobación.

Contacté nuevamente a los propietarios del hotel, y afirmaron que nadie los había contactado, acusando a los representantes de Hotels.com de mentir. En conversaciones posteriores, nos responsabilizaron porque no hicimos la reserva directamente con ellos o a través de la otra empresa afiliada. Insistieron en que debíamos resolver todo el proceso a través de Hotels.com. Sin embargo, los representantes de Hotels.com afirmaron que obtener la aprobación de los propietarios del hotel era el paso final para un cambio de fecha, pero dijeron que no pudieron contactarlos.

En mi última conversación con los propietarios del hotel, aunque podían contactar fácilmente a Hotels.com para resolver mi queja y proporcionar una simple aprobación para un cambio de fecha, se negaron a hacerlo. Expresaron su desagrado por Hotels.com, dijeron que no renovarían su acuerdo con ellos y declararon firmemente que no cooperarían más y que no querían discutir el asunto conmigo. En esta situación, la falta de esfuerzos de comunicación entre las dos empresas me ha dejado como víctima.