La aplicación procesó el pago dos veces al confirmar la habitación. Hostelworld duplicó el cobro, ¿cómo pido el saldo?

Que la aplicación procese el pago dos veces al confirmar la habitación es un error del sistema de cobros de Hostelworld, por lo que tienes derecho a exigir la restitución inmediata del dinero debitado por duplicado.

Soporte oficial e intermediación de Hostelworld: Contacta al equipo de atención al cliente a través del centro de ayuda en su sitio web o app, o por medio del correo de soporte enviando los dos comprobantes de pago para que verifiquen el cobro repetido y gestionen la devolución manual del saldo.

Pasarela de pago intermediaria: En caso de haber realizado la transacción mediante PayPal o Stripe, abre un reclamo dentro de su centro de resoluciones seleccionando el motivo de transacción duplicada para congelar los fondos y recuperar la suma debitada en exceso.

Reclamo bancario por contracargo: Acude a la banca en línea de tu entidad financiera para iniciar una aclaración de cargo o contracargo por débito repetido, presentando el estado de cuenta que demuestra el duplicado.

Organismo de protección al consumidor: Si la plataforma rehúsa devolver el importe excedente, presenta una queja formal ante la autoridad de consumo de tu país (como PROFECO, SERNAC, INDECOPI o la red ECC-Net en territorio europeo) por cobro injustificado.

Si el soporte de Hostelworld no procesa el reintegro de tu dinero, publica tu reclamo en Xolvie para visibilizar el doble cobro y exigir una pronta respuesta oficial.