La eSIM de Holafly me dejó sin internet en pleno viaje y no responden los chats, ¿cómo puedo restablecer la línea?

Quedarte sin internet durante el viaje puede deberse a que la eSIM perdió el registro en la red o a un cambio en la configuración de datos. Holafly recomienda comprobar que la eSIM esté activa, seleccionada para datos y con la itinerancia habilitada.

Para restablecer la conexión:

Activa el modo avión durante 15 segundos y desactívalo.
Reinicia el teléfono.
Desactiva temporalmente las demás SIM.
Prueba a seleccionar manualmente un operador compatible.

En Android: ve a Ajustes > Conexiones/Red e Internet > Redes móviles, activa la itinerancia y comprueba que Holafly sea la línea de datos. Si continúa sin internet, entra en Ajustes > Administración general o Sistema > Restablecer > Restablecer ajustes de red. En algunos modelos aparece como “Restablecer Wi-Fi, redes móviles y Bluetooth”. Este proceso no elimina la eSIM.

En iPhone: ve a Ajustes > General > Transferir o restablecer iPhone > Restablecer > Restablecer ajustes de red. Esto tampoco elimina la eSIM.

No elimines la eSIM durante las pruebas. Si continúa sin conexión, contacta con Holafly y adjunta capturas de la configuración y del error.

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