Hellcase hizo un cargo que no autoricé, ¿cómo puedo reclamarlo?

Si Hellcase realizó un cargo que no autorizaste, actúa lo antes posible para solicitar una revisión y evitar que se efectúen nuevos cobros sin tu consentimiento.

• Reúne:

• comprobante del cargo
• extracto bancario o de la billetera digital
• correo o ID de tu cuenta de Hellcase
• número de caso, si ya contactaste al soporte

Haz capturas donde se vea:

• el cargo no autorizado
• la fecha y el importe de la operación
• cualquier notificación recibida
• el historial de pagos de tu cuenta

Contacta al soporte de Hellcase e indica:

• cuándo detectaste el cargo
• el método de pago afectado
• que no autorizaste la transacción
• si observaste otros movimientos similares

Solicita específicamente:

• una investigación del cargo
• el reembolso si se confirma que fue no autorizado
• una explicación por escrito de lo ocurrido
• la revisión de la seguridad de tu cuenta

Conserva los comprobantes, las capturas y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

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